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So arbeite ich Alle Leistungen im Überblick

Hilfe aus der Ferne

Computerhilfe per Fernwartung – Sie bleiben dabei.

Bei klar eingrenzbaren Software-Problemen kann ich Sie per Fernwartung unterstützen. Sie sehen jeden Schritt und können die Sitzung jederzeit selbst beenden.

Fernwartung anfragen
  • Eigener Server in Deutschland
  • 30 Minuten Mindestdauer
  • 80 € pro Stunde
Was passiert genau?

Vier Schritte, die Sie jederzeit überblicken

Fernwartung beginnt nie überraschend. Wir stimmen den Termin ab, und Sie starten die Verbindung auf Ihrem Computer selbst.

  1. 1 Anliegen klärenSie schildern das Problem. Wir prüfen vorher, ob Fernwartung dafür überhaupt geeignet ist.
  2. 2 Kundendatei startenSie laden die geprüfte Datei direkt von dieser Seite und öffnen sie nur für diesen Termin.
  3. 3 Zugriff freigebenSie nennen mir die angezeigte Sitzungsinformation und erlauben die Verbindung ausdrücklich.
  4. 4 Sitzung beendenSie schließen das Programm oder trennen die Verbindung. Danach besteht kein unbeaufsichtigter Zugang.
Wer sieht was?

Sie bleiben am Bildschirm dabei

Während der Sitzung sehe ich den freigegebenen Bildschirm und kann Maus und Tastatur für die vereinbarten Schritte bedienen. Sensible Anwendungen wie Online-Banking bedienen Sie ausschließlich selbst. Sie können meine Arbeit mitverfolgen und die Verbindung jederzeit schließen.

Kein stiller Dauerzugang

Ich richte keinen unbeaufsichtigten Zugriff ein. Für einen späteren Termin geben Sie eine neue Sitzung wieder bewusst frei.

Was brauche ich?

Internet und ein erreichbares System

Der Computer muss noch starten und mit dem Internet verbunden sein. Bei einem ausgefallenen Router, einem schwarzen Bildschirm oder einem Gerät, das nicht mehr hochfährt, ist Hilfe vor Ort sinnvoller.

Wie ist die Verbindung geschützt?

RustDesk über einen eigenen Server

Die Verbindung läuft über einen eigenen Server bei netcup in Deutschland. Verbindungsprotokolle werden nach 30 Tagen gelöscht.

Kundendatei

Das Programm für unseren Termin

Sie starten den passenden Download direkt auf dieser Seite. Die Windows-Kundendatei liegt auf it4need.de; die Mac-Dateien führen zur offiziellen RustDesk-Veröffentlichung. Bitte öffnen Sie die Datei nur, wenn wir vorher einen Termin abgestimmt haben.

Sie lesen gerade auf dem Smartphone.

Die Fernwartung läuft auf dem Computer, um den es geht. Öffnen Sie dort diese Adresse – die Seite wählt dann das passende Programm von selbst:

it4need.de/fernwartung

Die Schritte können Sie hier schon in Ruhe lesen:

Die Kundendatei gibt es für Windows und Mac. Nutzen Sie ein anderes System, besprechen wir den Weg vorab am Telefon.

Welcher Computer ist es?

Für Windows

Herunterladen, doppelt anklicken, fertig.

Der Download startet gleich von selbst. Falls nicht, nehmen Sie den Knopf darunter.

Datei für Windows herunterladen

Die Datei laden Sie am Windows-Computer unter it4need.de/fernwartung.

EXE für Windows · 23,3 MB · RustDesk 1.4.9

Es wird nichts installiert und nichts dauerhaft eingerichtet. Falls Windows beim Start eine Warnung zeigt, öffnen Sie die Datei nicht auf eigene Faust. Ich prüfe mit Ihnen Dateiname und Herkunft, bevor Sie fortfahren.

Für Mac

Auf dem Mac sind es drei kurze Schritte. Wenn etwas unklar ist, rufen Sie mich an — wir machen das gemeinsam.

  1. 1
    Programm laden

    Öffnen Sie das Apple-Menü und dann Über diesen Mac. Steht dort ein Chip mit „M1“ bis „M4“, nehmen Sie die erste Schaltfläche. Steht dort „Intel“, die zweite.

    Mac mit Apple-Chip Mac mit Intel

    Das Programm laden Sie am Mac unter it4need.de/fernwartung.

  2. 2
    Öffnen und ablegen

    Doppelklick auf die geladene Datei, dann das Programmsymbol in den Ordner Programme ziehen. Anschließend aus dem Ordner „Programme“ starten.

  3. 3
    Meinen Server eintragen

    Kopieren Sie die folgende Zeichenkette. Im Programm dann auf Einstellungen, Netzwerk, Entsperren und Server-Konfiguration importieren.

    Qfi0zcwMlSZJ3RrJkcXJlbrc2SjR1bCd0KURWarBVT2ckRKJnMNJVa6hEZolkViojI5V2aiwiIiojIpBXYiwiIiojI5FGblJnIsISZk5CZlVmb0QXauQmciojI0N3boJye

Technische Angaben zum Nachprüfen
Server
rd.it4need.de — eigener Server bei netcup in Nürnberg
Öffentlicher Schlüssel
VIhdHziRM2rJFG6MPkidT+GBoTcKg+nRWrBkGrYJS0s=
Server-Import-Zeichenkette (Windows und Mac)
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Prüfsumme der Windows-Datei (SHA-256)
eaedeb0088e687bf46f7c46a9c6ea5493ce51f3134dfd6acbedb47b5b9136274
Prüfsumme für Mac mit Apple-Chip (SHA-256)
f7935597b247d42c8f2a2ed71176a9f5868018cd9e1a33b8096418a668c8caf0
Prüfsumme für Mac mit Intel (SHA-256)
fa1129a0635019f9c5841937942cc2b08be028a192f47c009edde7e53812904e

Diese Angaben brauchen Sie für einen normalen Termin nicht. Sie stehen hier, damit technisch versierte Kundinnen und Kunden — oder eine IT-Abteilung — nachvollziehen können, wohin die Verbindung geht und dass die geladene Datei unverändert ist.

Was kostet es?

Schneller erreichbar, nicht billiger bewertet

Fernwartung kostet wie die Hilfe vor Ort 80 € pro Stunde und wird in 15-Minuten-Schritten abgerechnet. Die Mindestdauer beträgt 30 Minuten; Anfahrtskosten fallen nicht an. Fernwartung spart den Weg – nicht die Sorgfalt.

Wie unterscheidet sich das von Betrugsanrufen?

Eine echte Sitzung beginnt mit Ihrem Auftrag

So läuft es bei it4need

Sie haben den Kontakt begonnen, kennen den vereinbarten Termin und sehen, wofür Sie den Zugriff freigeben. Ich frage nicht nach PINs, TANs oder Bankzugängen.

Warnzeichen bei unbekannten Anrufen

Lassen Sie niemanden auf Ihr Gerät, der Sie unaufgefordert anruft, Zeitdruck erzeugt oder behauptet, Ihr Computer sei aus der Ferne als unsicher erkannt worden.